2015国家公务员面试辅导之人际沟通的方法与技巧

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　　第一，采取肯定明确的态度和行为

　　被动和激进的态度对有效沟通不仅是无效的，而且是有害的，唯有采取肯定明确的态度和行为才能克服沟通中的障碍。在表达的过程中，既不放弃自己沟通的权利，也不抹杀别人沟通的权利。

　　第二，采取支持性而非防御性态度

　　一般来说，支持性态度是平等观念的延伸，有助于形成良好的沟通气氛;而防御性的态度是优越观念的延伸，容易造成防御性沟通。首先要对事不对人，其次是交谈时要诉诸共同的目标，不要使用判断性的语言。

　　第三，减少自己对别人的刻板印象

　　要想使沟通有效，还要突破自己有限的经验，开放心胸，以减少自己对别人的刻板印象。

　　第四，妥善运用非言语信息

　　要想有效地与人沟通，说话的语气既不要迟钝，也不能尖刻，而要自信、平静、肯定并有力;音量要大到足以让人听清楚，让对方有参与和受重视的感觉。

　　第五，培养正确的倾听方式

　　正确的倾听方式不是与生俱来的，也不是每个人都会的，它需要在生活和工作中不断地锻炼和培养，以下是相关原则：

　　注意听说话者(传信者)的主题;

　　集中注意力倾听说话者的信息;

　　不要让情感影响听力;

　　不要认为所听到的信息是熟悉的，或不熟悉的甚至琐碎的;

　　不要只注意听到事实;

　　在未完全了解对方之前避免在心中思索答案;

　　尽量忽视周围环境中让人不舒服的东西;

　　尽量对说话者的话题表现出兴趣;

　　注意说话者的非言语信息;

　　不要害怕听到困难而复杂的信息。

　　换言之，沟通的时候要尽量压制自己批评的欲望，完全站在接受者的角度上，才能慢慢培养出正确的倾听技巧。

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