2016-05-16 10:59:23 湖南公务员考试网 //hn.huatu.com/ 文章来源：华图教育
对“新华书店禁止看书”的思考
2016年湖南省公务员考试笔试成绩公布后, 湖南一般不会马上公布成绩排名，一般一周后会公布湖南公务员考试成绩排名，只有在排名公布后才知道你是否进入面试了。往年从成绩排名公布后到面试时间只有15天左右。因此对于有望进入面试的考生，尤其是初次进入面试的考生，一定要提前准备。湖南华图为各位考生整理了最近的热点及解析，希望对大家有所帮助。
ü 热点概述
“这是新华书店，不是你看书的地方，是卖书的地方，不买书就得出去。”2016年1月31日晚，一段名为“新华书店撵出看书孩子”的视频让“到底该不该在书店看书”成为热门话题。时长2分09秒的视频显示，两名新华书店店员与一名女家长因“孩子看书”起了纷争。店员说：“新华书店是卖书的地方，图书馆是看书的地方……孩子坐在那儿看起来没完……”，家长回答说：“孩子只看了三五分钟就被撵出去了，不看书怎么知道买哪本呢?”，“看三分钟应该就能买本书了，买书时看看目录即可。”店员如是回复。
事发地为内蒙古呼伦贝尔市新巴尔虎右旗新华书店，事发书店经理姚芳接受了某新闻的采访并解释了具体情况，当时两个十多岁的小孩在店里看了大概半个小时后，开始追逐打闹，于是店员对小孩说“如果不买就别看”。走了之后大概二十分钟，孩子妈妈来到店里，接下来就发生了视频中的对话。对于孩子打闹情况，孩子家长予以否认，称孩子并未打闹，而是当时只是靠在书架上，被店员说了之后就坐在地上看。因并未给出当时书店监控情况，只有手机视频，无法分辨两者内容的准确性。由于视频在网上广泛流传，呼伦贝尔市新华书店领导专程来到新巴尔虎右旗处理此事，视频中的两名店员已被通报批评。
该视频经人民日报微博转发后引起了多家媒体的转载，并引起了广范围的讨论。
ü 相关评论
@资深出版人洪辉：现在国家为什么要扶持书店，而不扶持商店，就是因为书店具有商业化的功能之外，还具有传播文化的功能。具有一定的公共性。现在书店规定必须消费，对‘蹭读者’大加声讨，其实就是把书店仅仅当成是自己的地方了。当然也不符合相关法律。
@青年报记者郦亮：实体书店要生存还是必须要在“书”上做文章，其他事情做多了就是“跑题”。但是由于网络书店的蜂拥而入，图书的销售形态已经发生了变化。过去硬生生地等读者来买书的那一套，显然也行不通了。必须想办法，增加读者逛书店的兴趣，这才是正路。指责“蹭读”，过去不可明说的强买强卖变得日益公开化，变得很理直气壮。这也说明书店经营理念的变革之路还远远没有完成。
@荆楚网冯悦：书店为自身利益考虑无可厚非，但不要显得过于急功近利。如果你既没有舒适环境、暖人的服务，凭什么在这个电商高速发展的时代，与互联网的书商一搏高下?实体书店想要活得漂亮，就应该发挥互联网书商不具备的优势，来与之分得天下。公有书店更应放下“身段”，在服务上搞创新、在环境上得人心。既让书店成为现代人汲取知识之处，又让书店成为民众缓解压力之所。
ü 模拟题
近年来，在租金上涨、网店冲击、阅读习惯改变等因素影响下，全国各地实体书店经营困难重重，而在某地的某新华书店，10岁孩子因看书未买被撵出。店员与孩子家长起争执说：“这是新华书店，不是你看书的地方，不买书就出去!”，对此你怎么看?
ü 参考解析
随着互联网的发展和延伸，在方方面面或深或浅的影响着人们的生活方式。而体现在阅读消费方面，更多的消费者在传统实体书店购书和网购图书、电子书中选择了后者，重在快速、便捷，更多体验和服务，而对于某地出现了某新华书店看书不买书被撵的现象，值得深思，毕竟不是我们愿意看到的一个现象。透过这个现象，不难看出出现这种现象，双方都有一定的原因。
第一，对于新华书店，新华社书店曾是国人的购书圣地，有着很强的文化公益色彩。这也许就是那位家长对店员不依不饶的理由。但同时，时代变迁，新华书店早已转型为一家销售图书的企业，至多算是一个应承担更多社会责任的国企。企业的根本就是逐利，如果都不买只看，书店作为企业恐怕真的要关门。但是，店员撵潜在消费者，方式过于简单粗暴，反映出在员工的市场意识方面偏于初级，缺乏更多的销售培训，服务能力有待进一步的提升，且其结构过于传统单一，不能满足现阶段消费者对购书过程中期待的更多的延展服务内容要求，环境等方面不能增加消费者逛书店的兴趣，从而无法与互联网书商竞争市场，面临发展困境。
第二，对于消费者，去实体店购书原本是一个提升自我、丰富自我的过程，然而在实体书店购书看书时存在随意拆装新书、随性折叠书页、嬉笑打闹等不文明现象，更多体现在家长对于小孩正确的阅读方式的引导缺乏，使得这样的不文明现象一方面影响了图书的销售，另一方面造成了实体书店管理上的问题，妨碍了书店日常的经营，从而造成了和书店之间的隔阂。
为此，这个现象并不是个例，折射出在新常态下急需面对和重视的问题，即互联网让信息传递变得快速、便捷，像图书、影视这样的内容产业必将创新、重构，才能得以延续和发展。
第一，提升市场意识、服务意识，人性化特色。作为像图书、影视这样的内容产业，首先要脱离原本的传统经营意识，调整经营方向和盈利模式，努力和当下社会紧密结合，提升自身的市场占有意识和服务意识。可以通过网络大数据分析市场趋势，紧跟市场需求，针对性的开展内部服务技能培训或者像相关类似行业学习优秀的服务理念和方式方法，并定期对优秀的服务门店和服务人员采取激励政策，来提高全员服务意识。
第二，改善环境，特色经营，营造人文氛围效应。人们去影院，并不全是消费文化内容，还有一个很重要的需求是社交。恋爱、亲子、聚会，面对面、手拉手，实体店的意义再次显现。因此内容产业在通过对所在地域和市场做过大数据分析后，构建自身的特色经营亮点，改善消费者的购物环境，打造具有自身特色的经营理念，例如实行24小时营业，或者特设用户体验阅读区、咖啡甜点区、沙龙讲座等满足消费者更多元的需求，营造人文氛围效应，从而走出特色。
第三，多方引导积极正面的消费习惯，塑造更好的消费体验。除了产业自身的改善、创新，面对我们的消费群体，我们的具有影响力的媒体、网络平台等，通过媒体新闻、官方平台推送信息、微博微信等方式方法，做好正面引导，引导消费者积极的消费习惯，我们消费者自身也要做好自我监督和互相监督，从而配合重构的内容产业给消费者自身塑造更好的消费体验。
第四，政府在此过程中，就是要综合运用各种手段，引导、培育和支持新兴市场，做好服务，促进内容产业的供给侧与需求侧相适应。
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