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2019年国考面试备考:应急应变答题思路
基本答题思路
应急应变类试题答题四步法:分析情况——确定任务——解决问题——总结提高
分析情况:角色定位、事件分析
确定任务:
解决问题:
一、主体分析法
二、层层假设法
三、事件回溯法
四、要素调换法
总结提高:查漏补缺、未雨绸缪
真题举例:你下乡去发放慰问金,记者全场跟踪。但是村民表示慰问金发放有猫腻,你怎么办?(2013年6月18日上午福建省公务员面试真题)
参考解析:
发放慰问金体现了政府对人民群众的关怀,但是群众对此提出了质疑,如果不及时化解矛盾,不仅达不到活动的预期效果,而且会对政府的形象产生严重影响。【批注1:分析情况,说明解决问题的必要性和紧迫性】面对这个问题:
第一,我自身要保持沉着冷静,及时与村民进行沟通,安抚他们急躁的情绪,请他们不要着急,然后听取他们产生质疑的原因。同时,及时和记者朋友们进行沟通,请他们不要匆忙报道,我们会秉着认真负责的态度及时调查清楚相应的情况,之后告知他们,请他们放心。【批注2:针对村民和记者两个主体,第一时间作出安抚,为解决问题打好基础】
第二,根据他们所反映的问题及时加以解决。可能是我们在前期宣传不到位,慰问金发放的方式、标准没有表述清,才会让群众产生了疑惑,因此对我们产生了误解。那么我会及时耐心地将相关标准进行详细解释,听过我们的解释后群众一定会打消顾虑,然后我会将相关情况向记者朋友们反映,记者朋友们也会表示理解。
也可能我们工作的方式方法不太得当,前期的准备比较仓促,时间比较紧迫,导致发放的过程急促,现场混乱,让群众产生了质疑。那么我会诚恳地向群众道歉,说明是我们前期准备不周,请求他们的谅解,并且保证下次不会再出现类似的问题,请大家放心,我也会及时向记者朋友表示歉意,讲清楚相关情况,取得他们的谅解。
如果群众所质疑的问题真实存在,我会耐心倾听群众的意见,将大家反馈的信息记录下来,并承诺及时汇报给领导,开展相关的调查,如果真的有不公正等问题,一定及时解决,保证这次慰问金真正发放到位。对于记者朋友们,我们也会承诺及时将调查情况通知他们,并且希望他们能以客观公正的立场报道事件,认真还原事件经过,并再次表达我们的歉意。相信通过相关沟通后,记者朋友们也一定会公正报道。【批注2:利用层层假设法,对可能出现的多种情况给出对策】
李克强总理说过,公正是社会创造力的源泉,是提高人民满意度的一杆秤,政府理应是公正的守护者。对于群众工作,一定要做到客观公正,这样才能保证我们的各项工作顺利开展,取信于民。【批注5:总结提高:引用名言加强力度】
答题注意事项:
一、内容
(一)认真审题,找出题目中的关键词。这是进行情况分析、任务确定、对策提出等环节的基础。
(二)回答应急应变类试题时,应尽可能多的提出解决方法,即“穷尽一切对策”。善于解决问题是公务员必备的素质之一,即面对突发情况,能够迅速找到解决办法,考虑周到细致,方法合理有效。在答题时,往往是既新颖又有可操作性的对策能让考官眼前一亮,给出面试高分。
(三)处理比较复杂的突发事件时要注意轻重缓急的排序,这样可以体现应试者考虑全面周到、具备有序应对突发情况的能力。
(四)回答应急应变类试题时可结合人际沟通模块的内容:答题中涉及化解主体矛盾的内容,可以参考人际沟通模块的答题思路。
二、语言
(一)答题时,需用一些词语体现出来处理问题的及时性、紧迫性,比如:用“迅速、立即、马上、第一时间”等词语来体现反应及时。
(二)答题时,可用恰当的语言来凸显答题原则。比如:沉着冷静、以大局为重、保障人民群众的生命财产安全等。
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