华图教育汤娟老师告诉你：破解公务员面试“工作关系处理”中的难

2020-01-10 14:37:49 国家公务员考试网 //hn.huatu.com/ 文章来源：湖南华图

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　　破解公务员面试“工作关系处理”中的难题

　　华图教育汤娟

　　工作关系处理的题型是结构化面试中必考的题型，其对应考查的“人际交往意识与技巧”是公务员面试考查的关键要素之一，该要素的考查一般通过情境性问题，即设计一个尴尬棘手的情境，通过考生解决情境中的问题，来观察考生是否具备沟通能力。良好的人际关系，需要有效的沟通。那么何为有效沟通?具体讲就是使沟通对象能够准确理解传递的信息，并在一定程度上影响他们的观念、态度甚至行为选择。为了人际的和谐和工作的顺利开展，大家不仅要有沟通的意识，也要有好的方法。

　　在回答工作关系处理试题时，考生一般从自己的过往经历中发掘一些沟通技巧，或者通过图书或培训来学习一些沟通的“套话”，并在答题时运用。处理任何问题都是“沟通”两字带过——那样的答案平庸无奇，反映在得分上也不会太高。以下面一个真题为例：

　　【例题】有一次，你陪领导出去考察，后有人举报领导在这过程中受贿，但事后查清领导是清白的，所以有人怀疑你匿名举报，问你怎么办?

　　这道题并未给定明确沟通的对象，隐含的矛盾是被污蔑，题干中所隐含的对象包括领导，同事，多个沟通对象交叉考察，还融入了自我认知的答题要素在其中是近年来的命题趋势，所以还得从自身认识出发去解决这个问题。对于这种命题趋势，考生光凭加强沟通，明显很苍白，日常生活中的被污蔑的情况并非每个考生亲身经历过，所以答题会陷入模板：

　　平和自己的心态，不影响工作的同时多和领导同事进行沟通，让他们了解自己，相信在未来一定能还我一个清白。

　　上面的答案乍一看还只能是这么回事，但是能不能得高分呢?显然有些苍白，那给大家示范答题，看看有何区别：

　　对于这种事，我认为应该这样：

　　1、要相信，清者自清，浊者自浊，谣言止于智者，工作中这种事是难免的，遇到这种事不要急于辨解，越辩解越说不清，该干什么还是干什么，不要因此而影响工作;【平和心态，以工作为重，在真相不明的情况之下，守住重点】

　　2、要相信领导的胸襟和人格，宰相肚内可撑船，领导绝非鸡肠狭肚之人，不会因为此事而打击报复，更不会迁怒无辜，因此，不必为此而战战兢兢;【对待领导，在人际沟通题中不乏溜须拍马的套话，但是一定要把握好度，并且尽量显示出自己内心的强大，并非唯唯诺诺的人】

　　3、路遥知马力，日久见人心，考察一个人一定会从长远从一贯的表现来看，不会因为一时的误会而产生偏见，我相信，我的平时一贯表现是可以让谣言不攻自破的;【此题中的矛盾主要是对于同事的异样眼光，如何在尴尬的情境下自处。用工作说话，让时间证明，显得有耐心，宽容平和，属于隐性的自夸】

　　4、在平时的工作中要继续保持谦虚谨慎、老实做人，踏实做事，对党忠诚，对人民忠诚的一贯作风，努力工作，为人民服务，为祖国效力。【既是总结又是警醒，并从长远打算，但是稍微多说两句还是会显得模板化】

　　通过以上这个例子，华图教育汤娟老师提醒广大考生，公务员考察工作关系处理的题型相对其他题型稍微简单，但是对相应的人际关系，比如与领导的、与同事的，必须熟悉相关原则。想要答好这类题型，就必须从题目设定的“角色”出发，通过适当行为和措施，有效地解决情境中的矛盾或冲突，进而维持良好的人际交往和协作关系。对于工作关系处理的题型，一个总体的思路就是适当把握好度是关键，很有可能你在某个细节体现了沟通能力，就赢得了考官青睐，打赢了这场战役。

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