经验分享：反向刷卡，打破老年人的数字鸿沟

2022-05-30 14:35:19 国家公务员考试网 //hn.huatu.com/ 文章来源：安徽分院

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　　【背景事件】

　　面对疫情防控要求，为解决老年人扫码难、进门难等问题，合肥市社保卡服务大厅率先开发手持终端设备，通过读取社保卡(身份证)和输入手机号的方式，进行安康码、行程卡的“双码”核验，有效地解决了老年人没有或不会使用智能手机的障碍。

　　【预测考题】

　　常态化疫情防控形势之下，人们出行需要进行扫码，但是一部分老年人由于不会使用智能手机，导致出行困难。近期，某地推出读取社保卡和输入手机号的方式，解决了老年人手机扫码难的问题，对此你怎么看?

　　【解读问题】

　　表明态度

　　核验双码，能够帮助溯源工作的开展，是疫情防控的重要举措。但是多数地区在进行双码核验时，都需要使用智能手机进行扫码，不仅未能实现便利，反而给老年人的出行带来了一定的压力。这与简政放权，优化服务的理念也是不相符的。读取社保卡或者身份证，以及输入手机号的方式，大大提高了老年人的出行效率，是一项便民举措。

　　展开分析

　　1.原因

　　(1)手机扫码过于智能化，流程比较繁琐，老年人对智能设备的接触较少，操作存在一定的难度;

　　(2)进行信息的现场登记，增加了聚集感染的风险，并且也需要相应的工作人员进行组织，给工作造成较大的压力和困扰，增加人力成本;

　　(3)无法使用手机的老年人使用纸质登记信息，工作人员再上传到系统，会有信息延迟，不能及时有效的跟进轨迹，加大了工作难度。

　　2.影响

　　(1)输入社保卡、身份证和手机号的方式，避免老年人因为不会或者没有智能手机的麻烦，为老年人提供便利，做好服务;

　　(2)读取社保卡或身份证，采取实人、实卡的方式，也避免了盗用他人信息或者截图作假的情形存在;

　　(3)工作人员可以实时录入系统，减少了办事流程，减轻工作负担，提高查询信息的效率。

　　提出对策

　　(1)推行这项措施，需要做好对于老年群体的宣传工作，避免不理解产生的冲突，可以通过广播或者社区上门、亲人告知等方式;

　　(2)多措并举，可以学习他地措施，如为老年人群体定制专属二维码，让工作人员扫码收集信息，通过反向扫码的方式，大大提升工作效率，也能避免卡片或者手机号丢失、遗忘的情况。