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参考要点

1.表明态度

1）忍是包容和忍耐

2）仁是爱人和亲善

2.处理方法

1）稳住情绪

2）分析问题

3）有效沟通

4）总结复盘

3.总结提高

1）用智慧化冲突为和谐

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作答参考

“忍”和“仁”是中国和谐文化的内涵之一，因为对别人怀仁抱义，故有对人最大的忍耐性，忍是包容和忍耐，仁是爱人和亲善，两者相辅相成。忍耐是仁的体现，仁是忍耐的支撑，它们对于我们在人际交往中具有积极的指导作用。特别是在处理矛盾冲突的时候，要选择用包容，忍耐之心理解和对待他人，减少冲突和争执，促进和谐与进步。结合自身来说，对于出现的矛盾冲突，我是这么处理的：

第一，稳住自己情绪。情绪是阻碍问题解决的“拦路虎”，当与他人发生分歧，冲突，矛盾的时候，很容易被冲动愤怒的情绪所影响，从而影响了自身客观的判断。因此，自己在处理问题之前，首先要安顿好自己的情绪，学会平心静气，保持冷静。也要安抚好对方的情绪，这样才有利于理清楚冲突的焦点，有效推动问题的解决。

第二，理性分析问题。当遇到冲突的时候，首先不是去指责他人，而是检视自己身上所存在的问题。主动反思反省，有没有可能是自己引起的，对方有没有道理。造成冲突不会只是单方面造成的，要学会诚实面对，才能进一步分析问题的核心。

第三，保持有效沟通。在遇到冲突以后，我会主动找对方沟通，选择合适的时机，合适的地点进行协商。针对存在的问题交换意见，尊重对方提出的建议，求同存异对比择优。在单位当中，更要以工作为重，不能只是自己搞一言堂，而要顾及同事以及整个组织团队的和谐性和凝聚性。但是在这个过程中，我们对于实质问题也不能打马虎眼，不能为了关系而放弃原则性问题，还是要实事求是，开诚布公地解决问题。

最后，用心总结复盘。对于同样的错误尽量不要再出现第二次，学会用包容忍耐去看待他人，用智慧化冲突为和谐，缔造与他人的美善关系。