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　　辅导课程：2012年湖南村官面试辅导课程表

　　第一、宏观把握处理原则，掌握核心思路

　　处理与下属的关系，把握好处理原则是关键，作为领导首先要树立在单位中的领导形象，对于下属一方面要信任、关心、尊重、用其所长;另一方面对于下属犯错自己要承担一部分责任，但不能姑息，树立领导权威。与此同时公务员在职业体系中扮演的角色是"人民公仆"所以处理上下级关系上还要注意立足在这个角色之上，不能凭空想象，或是建立在国家赋予每个公务员的行政管理权利的角度之上，在处理与下属的关系时依然要本着服务意识为基础，也就是说无论对于管理者还是下基层服务，管理百姓的基层工作者，本着服务于他们的意识，都是最有利于解决与下级之间的问题的最好出发点。

　　把握住处理原则，接下来就是要理解答题的基本思路，解决问题的关键在于问题出现以后提出合理的解决对策，而对策合理的前提则是了解事情的原委，分析出问题产生的原因，而冷静、谦和、平和的心态则是我们能够客观分析问题的基础，所以处理问题的思路就应该是态度--原因--化解--避免。

　　第二、中观切入主题，找到解决问题方法

　　当我们遇到此类题目，首先要做的是对此事进行客观冷静的分析，有针对性的从多个角度考虑找到问题的症结所在，从而切合实际的提出解决问题的方式方法。例如你交给下属的工作，他完成后总是直接向你的领导汇报，而不向你汇报，你会怎么处理?对于下属总是越级上报的行为，在职场中非常不得当的一种行为，同时也是违规行为，作为领导遇到此类事件，首先要做的就是使自己的工作能够按规定按要求顺利进行，也就是要对下属的这种不当行为及时的干预制止。另外下属越级上报的行为我也应该进行情况的核实与了解，与下属进行沟通，不能盲目的去责怪自己的下属，下属出现工作上的不符合规范的行为作为上级要负一定的的责任，下属之所以经常越级上报有可能是因为对本单位的工作职责流程不够了解;也有可能是下属并不认可自己的工作能力，对自己有一些意见或看法;针对与下属此行为的原因，我们相应找到问题的解决措施，如果是由于自身的领导能力欠缺导致下属对自己的不信任而造成的以后我们就应该不断的提高自己的业务水平及领导能力，如果是由于沟通上的障碍导致下属不了解情况或对自己的产生误解，以后应该加强与下属间的沟通，了解下属的想法，想办法满足下属的合理要求，提供更好更多的发展机会和发展空间，如果是由于对于业务流程不够了解而导致的我们就要在以后的工作中定期安排相应岗位培训，使工作可以更有序的进行。

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