尊敬的各位考霸考神：

大家好!

华图对公务员面试红领类班次均实行1:1等额招生的政策和政府实务式答题教学，目的就是为了防止撞车，避免答题模板化，提高面试通过率。

什么是1:1职位保护

对于2021年湖南省考的任何招考职位，华图红领类班次保证全国范围实行各职位1:1等额招生。

例：某岗位招录1人，共2人进面试，华图教育面试红领类班次仅培训1人，我们承诺，在全国联网的招生过程中，实现全国职位保护。

即考生小王报考的是地税的税收管理岗，该职位招考1人，面试入围比例为1：2，和小王一起入围面试的还有1位考生，如果小王已经报名参加了华图教育某分校公务员面试红领类班次，那么根据职位保护1:1等比招生的政策，另外一位入围该职位的考生在华图的其他任何报名点都将失去报名资格，不能再参加华图教育面试红领类班次。

每年，都有考生在华图因职位被抢报而失去报名华图面试红领班的机会。华图教育基于面试培训班报名异常火爆的情况,在华图职位保护制度下，还开通了网上报名通道,让考生随时随地就能报名

什么是政府实务式答题：

现在市面上很多万能模板、标准答案，按照既定的模板培训出来的结果，就是学员答题同质化。而且由于参考者多数为应届毕业生，没有实际工作经验，答题时框架宏观，但内容却单薄。

每位考生看到题都答：“我要成立一个工作小组”、“我要辩证的看待这个问题”；却答不出“成立工作小组具体的工作内容是什么”，也答不出“一个事件的起因、其带来的积极影响、消极作用”。考官听到这些类似的语句，会反感、打分也低。

华图面试产品教研中心基于这一现实，集1000多名老师集体教研，开发升级了政府实务式答题体系。其宗旨就是教会面试考生会答题、答好题。让考生说该说的话，说正确的话，让华图的学员区别于市面上其它培训机构的考生。

例题：门卫通知有市民来送锦旗，你去接的时候发现是“懒政怠政”的锦旗，还有记者拍照，你该怎么做？

【常规答题示范】

遇到上述情况确实比较尴尬，但我会保持镇定，进行妥善处理。

首先，市民送来“懒政怠政”的锦旗，一定是对我单位工作不满，因此我会向他，表达诚挚的歉意，同时感谢他和媒体对我们工作的监督，我会第一时间请该市民和记者去接待室，请该市民讲清楚事情的原委，以便我们能帮助他解决问题，同时改正我们工作中的不足，并希望记者可以及时公开公正的报道本次事件。

[批注：一般事情未调查清楚前不会邀请记者参与进来；工作单位一般会严肃处理擅自接待记者采访的工作人员；]

其次，仔细询问群众送该锦旗的原因，了解群众在办理哪项业务时，认为工作人员存在“懒政怠政”的行为，涉及哪个科室，哪些工作人员，并做好详细的记录，同时我会向群众承诺及时进行调查。短时间内将调查结果和处理结果向群众和记者反馈。

[批注：不符合政府信息公开程序；]

再次向领导汇报相关情况之后，我会抓紧核实群众反映的“懒政怠政”问题，比如向具体的工作人员询问办理的事件时间及地点，并查找相关证明等，如果市民反映的懒政怠政情况不属实。只是因不清楚流程或者资料准备不齐而没有办成事情，而同事确实按照相关的规定严格执行工作制度和流程的，我会向他展示相关文件，解释具体的手续和规定，并调出当时的录音录像，请媒体帮助进行澄清；

[批注：一种是为私利制造新闻，一种是单位工作人员的确存在效率有问题；]

如果市民反映的情况属实，一方面我会向他表达诚挚的歉意，承诺尽快帮助他完按照相关流程办理手续，另一方面，我会如实向领导上报“懒政怠政”的工作人员名单，并对这些人进行批评教育，情节严重的要进行相应的处罚，强化他们全心全意为人民服务的宗旨意识。最后我会积极向领导建议，一方面尽快安排相应的培训，发挥“老带新传帮带”的作用，提高同事们的业务能力，改善他们的服务态度，努力让群众满意，另一方面，建立健全工作机制，诸如前台评分机制，内部监督机制，热线电话和微博微信反馈机制，奖惩机制等，用制度更好的约束。约束工作人员的行为。同时做到信息公开，比如公开办事流程等内容，请媒体朋友进行监督，这次事件给我们敲响了警钟，也督促我们更好的理顺机制，为群众服务。[批注：毫无意义，单位制度假设、设计，相应的管理机制都是有的，没有基本也不会由普通工作人员向领导建议。]

【华图政府实务式答题示范】

各位考官好，“不作为锦旗”事件本质上是群众对我们的工作表达的不满和监督，我应该秉持欢迎和开放的心态对待群众的这个行为，同时由于该事件涉及工作作风、舆情应对等系列问题，处理不当，影响较大。因此，面对此种情况，我会采取如下措施。

第一，热情接待，秉公处理。出示自己的工作证件，邀请群众先到单位接待室，联系同事做好接待工作。感谢记者对此事的关注和对我单位工作的监督，请其出示工作证件，询问其是否与我局宣传部门负责人联系，告知记者根据单位新闻宣传管理规定自己无权擅自接受采访，希望对方按照单位采访程序开展工作，并欢迎他的监督，相信其职业素养，也可以询问对方的联系方式，由单位新闻管理部门同事对他进行主动联系。

第二，询问记录，及时汇报。回到单位接待室，耐心询问群众具体情况，如事件过程、经办人、利益受损情况、是否有及时反馈等，做好记录。将收集的信息向当事人或其所在部门进行核实，事情涉及问题较为严重的，立即向领导汇报，征询领导意见。

第三，严肃处理，公开公正。经调查核实和征询领导意见，根据单位相关规定，对事件当事人及其直属领导做出处理，督促改进，直到群众反馈满意；对事件涉及的法律法规，给群众耐心讲解，并依法解决群众利益诉求；如经核实，群众有因私愤联合记者进行新闻敲诈的情况，告知其行为的危害，做好劝导、调解工作；调解无效，情节恶劣，影响严重的，依法追究当事人的责任。

第四，发布声明，经验总结。将事件信息及调查处理情况汇报给新闻管理部门领导，起草事件处理声明，在单位网站发布，主动联系记者，客观陈述情况，主动引导舆论走向。

以上四点是我的处理办法，谢谢各位考官！

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温馨提醒：请广大考生在报名前先致电长沙华图教育客服中心(0731-85222299 ）,湘南华图教育客服中心（0746-8323320），湘西华图教育客服中心（0743-8727375），湘中华图教育客服中心（0739-2293111）咨询本职位是否还可以继续报名湖南华图全省35所分校报名服务热线及办公地址。

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