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　　【题目类型】沟通协调类(应急应变)

　　【答题思路】安抚情绪，分情况讨论问题，采用合法有效方式解决

　　【参考答案】

　　群众利益无小事，人民呼声要重视，维护人民群众的利益是我们应尽的职责。碰到村民来反映意见，要求解决问题，我们应当认真对待，及时处理。具体到这个问题，我认为应当做如下处理：

　　第一，安抚村民情绪，告知村民我们会认真处理其反映的问题，请他们放心。向村民解释由于领导现在要进行视察工作，不能马上着手问题的解决，请其理解支持。问题的了解和解决需要一个过程，不要着急。

　　第二，如果视察工作不是必需我参加的话，我会在请示领导后，留下来了解和记录情况，维持秩序。同时，联系该村的村支书，请其帮助稳定情况，提供关于村民反映的问题的具体资料。

　　第三，如果村民反映问题属实，并其要求符合政府相关政策，属于本部门管辖事务范畴，我会认真记录，回去向领导反映，不属于本部门事务，告知村民 有效的反映途径，并帮助其办理相关转接程序，争取能将此问题早日解决，让村民满意。如果其要求不符合政府政策，做好相关解释工作，争取村民的理解。

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