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　　三、名人说：“表扬一个人，最好用公文 ;批评一个人，尽量用电话”，谈谈你的看法。

　　专家权威解析：

　　【试题分析】

　　这是一道综合分析题，属于综合分析中的知识理解类。此类题型主要考察考生的综合分析能力、语言表达能力、逻辑思维能力以及看问题的深度和广度等。综合分析题可以深入考察考生很多方面的能力，不论在中央国家机关的面试或者是地方各级各类面试题中都是必考题型，所以要引起考生足够的重视。

　　【解题思路】

　　首先，就话论话，谈一下这句话提出的一些背景内容以及自己对这句话的理解。其次，就话论理，可以详细分析一下这句话提出的合理性或者你都会这句话的看法以及你为什么这么看等，最后。就话论己，联系自身，联系实际，谈一下这句话在你身边是如何体现的等等。

　　本题关键点：在于要正确把握对这句名人名言的分析和理解，要了解这句话提出的背景，否则容易把题答偏。在就话论理部分要深入分析，全面系统。

　　【参考答案】

　　这是着名的美国实业巨子雅科尔提出的人事管理诀窍，主要谈的就是沟通的技巧问题。我们都知道沟通在我们生活中是何等重要，与同事之间、与领导之间、与亲朋之间等，可以说人与人之间出现矛盾，最好的解决方式就是沟通，通过合理有效地沟通是可以帮助大家化解矛盾的。但是，沟通也是不容易的，沟通也是要讲究技巧、讲究方式方法的，纯粹的语言沟通有时也会显的苍白无力，所以雅科尔才会有这样的心得：“表扬一个人，最好用公文;批评一个人，尽量用电话”。

　　这句话是有一定道理的，沟通确实需要要讲究技巧，纯粹的语言沟通有时可能解决不了问题，但是采用适当的方式，可能会有事半功倍的效果。当然，这里所说的 “公文”和“电话”并不是单纯的指只能通过公文和电话这两种方式，这句话的意思主要想告诉我们要根据不同的内容选择不同的沟通方式，公文、电话只是其中的几种，我们还可以采用一起参加集体活动等其他方式加强沟通。另外，表扬一个人通过“公文”，批评一个人通过“电话”，也强调了一种领导艺术。正面的信息尽量扩大，知道的人越多越好，扩大它的影响面的同时也是对做好事的人的一种肯定;负面的信息，能掩则掩，知道的人越少越好，缩小负面信息传播的范围同时也是对对做错事的人的保护，从而避免引起犯错者的逆反心理，打击其工作积极性。所以，这句话被视为雅科尔的人事管理诀窍，通过这种多形式的有效沟通，不但可以化解矛盾还可以调动员工的工作积极性，从而达到企业效能的最大化。

　　作为一个社会人，每天面临不同的群体，要接触不同的人群，高效的沟通以及灵活合理的沟通技巧都是至关重要的。和同事、和领导，不但要注重在八小时内工作中的沟通，多相互学习、相互请教、共同协作，还要注重八小时外生活中的沟通。同时，我们的领导者也要注重采用这种有效地领导艺术，合理沟通，充分调动员工的积极性和主动性。

　　【专家点睛】

　　知识理解类的综合分析题要把握基本的解题思路，就话论话--就话论理--就话论己，首先要分析一下你对这句话的理解，然后通过你对这句话的理解然后联系实际，可以采用辩证分析等方法分析其合理性或者原因等等，最后可以联系自身谈一谈自己的感受。

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