2015-10-29 13:45:05 湖南事业单位考试网 //hn.huatu.com/sydw/ 文章来源:湖南华图
第一章 面试概述
一、结构化面试概论
结构化面试,也称标准化面试,是相对于传统的经验型面试而言的,是根据所制定的评价指标,运用特定的问题、评价方法和评价标准,严格遵循特定程序,通过测评人员与被试者进行语言交流,对被试者进行评价的标准化过程。
(一)结构化面试的特点
考题规范化
(一)测评要素一般根据拟任职位的要求提取,公务员招录一般为5-7个测评要素;
(二)针对测评要素编制问题,每个问题一般对应1-2个测试要素,给出评分标准;
(三)对拟任同一类职位的应试者应使用相同的一组题目;
(四)有统一的评分量表。
考官规范化
(一)考官由7人组成,其中1名主考官,一般由组织、人事部门、用人单位中具有三级以上面试考官资质的人员担任;
(二)考官独立打分,加权求和;
(三)考官一般要经过专门培训,要有行为的一致性,不能带有明显的个人主观倾向;
(四)考官衣装要得体。
考务规范化
(一)统一严格的考试组织管理;
(二)统一的面试程序;
(三)统一的评分标准和评定量表;
(四)每个应试者面试时间大体相同,湖南的面试时间一般为10-12分钟。
(二)结构化面试流程
面试室内除了考官外,一般还有记分员、计时员,还有监察人员全程监督。评委一般情况下由7人组成,其中一人为主考官。主考官负责宣读面试指导语,强调注意事项,提问等,考生在规定时限内回答给定的问题。
考生入场后,直接走到考生席,站定后向各位考官问好,并报自己的考试序号,特别注意的是,考生不能自报姓名,如在考场内自报姓名,考生会被当场取消面试资格。考生落座后,主考官将向考生宣读面试规则,面试开始。
题目一般有两种形式:一种是题本形式,一种是读题,湖南历年都是给题本的方式。在回答问题时,可以是考生先看完所有题目,集中思考,连续作答,也可以是思考一题答一题。
面试指导语示例如下:
面试指导语
(主考官用)
你好,首先祝贺你顺利通过了笔试,欢迎参加今天的面谈。请你来,是希望通过交谈,增进对你的直接了解。我们会问你一些问题,有些和你过去的经历有关,有些要求你发表自己的见解。对我们的问题,希望你认真和实事求是地回答,尽量反映自己的实际情况、真实想法。在后面的考核阶段,我们会核实你谈的情况。对你所谈的个人信息,我们会为你保密。面谈的时间为10-分钟。回答每个问题前,你可以考虑一下,不必紧张。好,现在就让我们开始。
考生回答完所有题目后,主考官一般要问考生是否还有其它补充,如无补充,主考官即宣布请考生退场。通常情况下,考生退场时要礼貌地与考官道别,但是大多都忽视了一个重要细节,那就是要把桌椅之间的距离保持刚入场时的状态,然后向考官道别。
面试答题结束后,评委根据评分办法打分,计分方式一般是去掉一个最高分、去掉一个最低分求平均分,就是考生最后得分。
考官将各自对该考生的评分表交给计分员,核算分数。核算完毕,交给监督员审核。计分员核算完分数,监督员和主考官签字后交给工作人员到候分室对考生宣布,或者在候分室张贴或者在网站上公布。
(三)题型介绍
常见的结构化面试题包括自我认知与职位匹配类、人际沟通类、组织管理类、应急应变类、综合分析类等。
(1)自我认知与职位匹配
有人说,世界上有三种人。第一种,有先知先觉,能够创造机会;第二种,善于抓住机会;第三种,既不能创造机会也不能把握机会。问你是哪种人?
(2015年9月19日湖南有色金属地质勘探局面试真题)
有人说:公务员是金饭碗,事业单位是铁饭碗,那么你报考事业单位是为了什么?
(2014年10月5日湘西事业单位面试真题)
(2)人际沟通
例题:领导陪你和同事去外单位洽谈项目,而你和同事之前闹过矛盾,你该怎样开展工作?(2015年10月17日岳麓区事业单位面试真题)
(3)组织管理
例题:要组织召开年度工作调度大会,需要下面的众多处室以及下属单位在会上发言。领导安排要你安排此事,怎么去开展前期准备工作?
(2015年10月18日湖南省青少年活动中心面试真题)
(4)应急应变
例题:施工队与当地商户起争执,原因是担心影响生意和补贴不到位,领导让你去调解该怎 么做?
(2015年10月17日长沙市图书馆面试真题)
(5)综合分析
例题:某地方电视台曝光了某些市民的不文明行为,如挖鼻屎、穿拖鞋等,但是没有打马赛克。对此你怎么看?
(2015年8月22日上午长沙事业单位面试真题)
例题:歌德的名言“人生最重要的事情是确定一个伟大的目标,并决心实现它 .”结合自身的工作岗位谈看法。
(2015年10月18日湖南省青少年活动中心面试真题)
测评要素:
面试测评要素就是公务员面试到底考些什么,要求哪些素质,如何让考生从考题中体现出相关素质。测评要素主要包括:联想分析能力;语言表达能力;组织计划于信息获取能力;宣讲说服能力和沟通协调能力;情绪稳定性;举止仪表。
(一)联想分析能力
◆认识事物之间的联系和分析事物的能力
◆透过现象看本质的能力
◆正确看待事物的水平
(二)语言表达能力
◆口齿清晰,用词准确,语言流畅
◆阐述问题有条理,逻辑性强
◆表述有说服力和感染力
(三)组织计划与信息获取能力
◆正确理解问题,明确目的与任务
◆掌握信息收集的科学方法,遵循信息获取的程序
◆主题明确、重点突出、条理清晰
◆思维的灵活性
(四)宣讲说服能力和沟通协调能力
◆有的放矢,因人而异的宣讲说服意识
◆注重引导,情理交融,恰当运用说服技巧的能力
◆有效沟通协调,处理问题的灵活性
(五)情绪稳定性
◆在有压力状态下能否保持稳定情绪
◆思维反应是否敏捷,表情和言语是否自然
◆考虑问题是否周到,处理问题是否妥当
(六)举止仪表
◆穿着打扮是否端庄得体
◆言行举止是否符合一般的礼节
◆身体和精神状态
二、长沙市市直单位面试考情考务分析
2015年长沙市直笔试成绩已出,马上就要迎来面试。为此华图面试专家对历年湖南事业单位面试的考情做出深入研究,为考生提供有价值的备考。
湖南省事业单位面试主要采用结构化面试,一套考题包括3个题目,总的答题时间为10分钟。通过分析2012年到2015年的湖南省公务员面试真题,可以看到结构化面试涵盖了自我认知与职位匹配、人际沟通、组织管理、应急应变、综合分析、情景模拟与演讲等多种形式。结构化面试各题型所占比重如下图所示:
图一 2012年-2015年湖南省公务员面试题型分布
从以上图表和历年真题分析,我们可以总结出湖南省公务员面试考题有以下特点:
综合分析始终是重中之重,历年来每年必考。
所谓“得综合分析者,得天下”,这句话形容湖南省事业单位面试非常恰当。从这4年的面试真题看,每年每套真题中必然至少有1道综合分析题,而且综合分析往往是第一道考题,这样无形中加大了面试的难度。另外,综合分析题中,观点类综合分析题占的比重较大。寓言联想类、现象类次之。其中,观点类综合分析题也经常与自我认知结合起来考查。故在湖南,自我认知与职位匹配题很少单独出考题。但是考生也不能忽略自我认知与职位匹配这一类题型的准备。
人际沟通、应急应变转化考查形式,必须注意
分析这几年的真题,发现人际沟通、应急应变的题型所占比例有所下降,实际上,面试的真题只是转化成为一种新的考试题型——情景模拟。情景模拟主要分为两种类型,人际沟通类的情景模拟和应急应变类的情景模拟,这同样也是考查我们的这两种传统题型的答题方法。只是情景模拟采用“扮演”的方式将结构化面试题的答案变现出来。在应对情景模拟时考生必须注意:尽快将自己代入角色和具体的模拟情景之中,设身处地地考虑问题,并作出合理化的表现。
组织管理是传统考查题型,必须重视
湖南省事业单位面试中组织管理题是必考题型。分析历年的考题中,湖南的组织管理倾向于考查调研调查类。我们考生在备考的时候可以重点练习调研类,但是也不要忽略其他类型的组织管理题的掌握。
以上就是对湖南省事业单位面试考情与考查规律的分析。各位考生朋友在备考过程中,应有意识地做好相关知识的积累,全面掌握各种考查形式的答题思路。合理安排时间,有针对性的进行专业化的学习和高强度的训练,必然能够保证在面试考场上赢得先机,一举成“公”。
三、面试礼仪
面试公务礼仪的具体内容,包括仪表仪态与行为举止两大部分。仪表仪态,主要包括仪容、着装和仪态三部分;而行为举止,主要包括姿态、动作和流程三部分。
(一)仪表仪态
1.仪容
(1)发型
男性的发型发式,一般要求干净利落、整洁自然;不宜过长,但最好也不要剃光头;基本的要求是“前发不覆额,侧发不掩耳,后发不过领”。女性发型总体要求是轻爽利落、美观大方,不要披头散发、发饰过多。女性可以烫发,但要给人稳重感,不要太前卫或轻浮。
(2)面容
面容的总体要求是端正庄重、修饰避人、整洁干净、简约朴实、得体自然。男性应养成每天修面的好习惯,保持干净整洁,不蓄胡须、鼻毛不外现,口无异味。女性在面试场合应以裸妆为宜,保持清新、自然、柔和、淡雅、突出眼唇,建议考生面试时不要使用香水。
(3)指甲
考生在面试时应保持手部清洁,不蓄长指甲,不使用醒目的甲彩。
2.着装
(1)服装
面试着装的总体要求是端庄得体、干练精明、朴素大方、温文尔雅。由于公务人员的职业特性的要求,考生在穿着方面应表现出稳重、大方、干练、富有涵养的公务人员形象。一般而言,面试官评判面试者着装的标准是:协调中显示着人的气质与风度;稳重中透露出人的可信赖程度;独特中彰显着人的个性。
面试着装基本原则
第一,注重服饰美:服饰素雅;质地好;款式雅;款式素雅庄重;做工精;搭配准。
第二,服饰庄重。
考生的服饰一方面应以其朴素大方取胜,另一方面则应要求文明得体。具体来说,主要应注意避免以下五忌:1)忌过分炫耀;2)忌过分透明;3)忌过分紧身;4)忌过分短小;5)忌过分裸露,即不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿。
服饰整洁
考生的服饰应保持整洁,具体而言,应注意:忌残破;忌折皱;忌乱穿;忌肮脏。
男性着装:西装颜色搭配坚持“三色原则”,即全身颜色不得多于三种。西装、衬衫、领带三样中必须有两样是素色的。女性着装:建议女性穿正装,如衬衫长裤、西服套装或套裙等,性感、暴露、艳丽、怪异的服装绝不能出现在面试场合。
(2)鞋袜
在面试场合,建议考生不要选择尼龙袜和白色袜子。男性应注意鞋袜与西服的搭配,皮鞋要清洁(黑色为首选),袜子应与裤子、皮鞋颜色的颜色相同或其他较深颜色,而不能是浅色或者白色。女性穿套裙时宜穿皮鞋,根据套裙颜色配肉色或深色长统袜或连裤袜,不能穿黑色或镂花的丝袜;女性在面试场合不能穿凉鞋、凉拖等前露脚趾后露脚跟的鞋。
(3)配饰
饰物与配件的佩戴最重要的是要与服装构成一个有机的整体,在考生面试中女性可以配戴大方得体的饰品,例如手链、项链或胸针等,但应注意的是同时配戴的两种以上首饰应同质同色,尽量不要佩戴过分华丽、炫目的饰品。男性在面试场合最好杜绝饰品。手表、婚戒等基本饰物是可以佩戴的。除此以外,建议考生尽量不要轻易佩戴其它饰物,以免使自己形象过于随意化,对考官做出的评判产生不利影响。
3.仪态
(1)表情
在考场上,考生的面部表情应从容、镇定、自信,目光坚定,表情自然,不慌不忙不急不躁,体现出应有的气度与风貌。答题时要做到表情自然,切忌僵硬死板、面无表情。
笑是面部表情的一种,它是考生在面试考场除口头表达外的另一种语言。考生从进入面试考场那一刻起,要懂得适时微笑。
(2)目光
考生在答题时,应注意与考官的眼神交流。这一点非常重要,考生不能只关注一个考官,而“不闻不问”其他考官。用眼神与每位考官进行沟通是十分必要的,可以为高分打下基础,考生在面试时以正视主考官为主,环视其他考官为辅。
4.行为举止
(1)姿态
“行如风,站如松,坐如钟”是对人体姿态审美标准的最好概括。
行姿
行姿的基本要求是“安静、稳定、合礼”。人走路的形态能反映出一个人的个性、情绪及修养等,是形象礼仪的一部分。考生要想塑造良好的形象就不得不注意走姿。
正常行走姿势,应当是身体挺立、昂首挺胸、收腹直腰,两腿有节奏地向前迈步;两眼直视前方,目光自然平静,不要左顾右盼、东张西望。具体而言,男性应步伐雄健有力,走平行线,显示潇洒豪迈;女性应步履轻捷,步伐略小,走直线,应显轻捷。
站姿
站姿的基本要求包括站立端正、不应持物、双腿稍分、双腿安稳、避免散漫五个方面。
站姿所禁忌的是歪脖、斜腰、挺腹、曲腿、翘臀等。切忌双手叉腰、放进裤袋或抱在胸前;不要东倒西歪、左摇右晃、耸肩勾背;不要弯腰驼背或挺肚后仰,这样会显得拘谨、缺乏自信和经验,更重要的是有失形象的庄重。
坐姿
考生在面试考场坐姿应注意稳重、静态、直挺和端正。考生入座时要注意稳、缓、稳,动作协调柔和。尽可能坐在椅子的1/3至1/2处。考生入座和起座时动作要轻缓,不要过急或过猛。从椅子旁边走到椅子前入座,轻轻用手拉出椅子不要弄出大的声响,背对椅子平稳坐下。考生落座后,挺胸收腹、腰部挺起,将两臂放于考生席上,两手可自然放于考桌上。
手势
考生的手势应当规范,尽量少用,不可滥用。面试答题时,考生的手势不宜多,动作不易过大。考生面试答题时不得用手抓挠身体的任何部位,避免出现拉衣袖、抓头发、抓耳挠腮、玩饰物、揉眼睛、不停抬腕看表等手势动作。
小动作
考生从进入面试考点到离开考场要注意一些小动作,如:望天花板、不停翻眼、拂头发、摸耳朵、咬嘴唇、抖腿、无意识的玩手指、玩笔、或笑场用手捂嘴的情形。
(二)动作与流程
面试动作主要包括敲门、关门、问好、致谢、移凳、入座、鞠躬、离场等。在面试考场的动作与流程方面,主要提醒广大考生注意以下几点:
1)如果门是关闭状态,工作人员未开门,考生应敲门,敲门的动作自然、声音清楚就好,敲门声太大或太小都不合适。得到考官“请进”的允许后,考生进入考场;
2)考生进入考场后,在考生席椅子侧方站定,向考官微笑问好,展现礼貌大方的形象气质。问候考官时,考生在态度上需要注意四点:主动、热情、自然及专注。考生也可用鞠躬来表达对考官的尊重,但鞠躬动作并非必须,由考生自行决定;
3)考生在未得到考官“请坐下”的允许(手势或言语)前,最好不要自行落座;
4)考官示意“请坐下”,考生在致谢后移凳、就坐;考生致谢时要诚挚,调整座椅时避免发出刺耳声响;
5)考生在听到考官宣读面试导语开场白“恭喜你进入面试……”时,可礼貌致谢,认真倾听面试导语中关于面试试题数量及答题时间的要求;
6)考生在回答试题前先思考,大多数考场都备有纸、笔供考生罗列提纲;考生在回答问题前最好将笔放下,端正坐姿再开口;
7)答题过程中考生应与考官有眼神交流,不要一直低头看稿纸或抬头望天花板;答题结束后考生应明确说明“回答完毕”。
8)考官或工作人员提示“面试结束,请退场”后,考生不急不缓地起立,将座椅轻轻放归原位,向考官致谢、鞠躬后离场。但鞠躬动作并非必须,由考生自行决定。考生退场时要注意走姿,轻轻将门带关。考生退场时不得将试题与考场草稿纸、记录用笔等带出考场。
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