2015长沙市直面试礼仪

　　面试概述

　　结构化面试概论

　　结构化面试，也称标准化面试，是相对于传统的经验型面试而言的，是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与被试者进行语言交流，对被试者进行评价的标准化过程。

　　(一)结构化面试的特点

　　考题规范化

　　(一)测评要素一般根据拟任职位的要求提取，公务员招录一般为5-7个测评要素;

　　(二)针对测评要素编制问题，每个问题一般对应1-2个测试要素，给出评分标准;

　　(三)对拟任同一类职位的应试者应使用相同的一组题目;

　　(四)有统一的评分量表。

　　考官规范化

　　(一)考官由7人组成，其中1名主考官，一般由组织、人事部门、用人单位中具有三级以上面试考官资质的人员担任;

　　(二)考官独立打分，加权求和;

　　(三)考官一般要经过专门培训，要有行为的一致性，不能带有明显的个人主观倾向;

　　(四)考官衣装要得体。

　　考务规范化

　　(一)统一严格的考试组织管理;

　　(二)统一的面试程序;

　　(三)统一的评分标准和评定量表;

　　(四)每个应试者面试时间大体相同，湖南的面试时间一般为10-12分钟。

　　(二)结构化面试流程

　　面试室内除了考官外，一般还有记分员、计时员，还有监察人员全程监督。评委一般情况下由7人组成，其中一人为主考官。主考官负责宣读面试指导语，强调注意事项，提问等，考生在规定时限内回答给定的问题。

　　考生入场后，直接走到考生席，站定后向各位考官问好，并报自己的考试序号，特别注意的是，考生不能自报姓名，如在考场内自报姓名，考生会被当场取消面试资格。考生落座后，主考官将向考生宣读面试规则，面试开始。

　　题目一般有两种形式：一种是题本形式，一种是读题，湖南历年都是给题本的方式。在回答问题时，可以是考生先看完所有题目，集中思考，连续作答，也可以是思考一题答一题。

　　面试指导语示例如下：

　　面试指导语

　　(主考官用)

　　你好，首先祝贺你顺利通过了笔试，欢迎参加今天的面谈。请你来，是希望通过交谈，增进对你的直接了解。我们会问你一些问题，有些和你过去的经历有关，有些要求你发表自己的见解。对我们的问题，希望你认真和实事求是地回答，尽量反映自己的实际情况、真实想法。在后面的考核阶段，我们会核实你谈的情况。对你所谈的个人信息，我们会为你保密。面谈的时间为10-分钟。回答每个问题前，你可以考虑一下，不必紧张。好，现在就让我们开始。

　　考生回答完所有题目后，主考官一般要问考生是否还有其它补充，如无补充，主考官即宣布请考生退场。通常情况下，考生退场时要礼貌地与考官道别，但是大多都忽视了一个重要细节，那就是要把桌椅之间的距离保持刚入场时的状态，然后向考官道别。

　　面试答题结束后，评委根据评分办法打分，计分方式一般是去掉一个最高分、去掉一个最低分求平均分，就是考生最后得分。

　　考官将各自对该考生的评分表交给计分员，核算分数。核算完毕，交给监督员审核。计分员核算完分数，监督员和主考官签字后交给工作人员到候分室对考生宣布，或者在候分室张贴或者在网站上公布。

　　(三)题型介绍

　　常见的结构化面试题包括自我认知与职位匹配类、人际沟通类、组织管理类、应急应变类、综合分析类等。

　　(1)自我认知与职位匹配

　　有人说，世界上有三种人。第一种，有先知先觉，能够创造机会;第二种，善于抓住机会;第三种，既不能创造机会也不能把握机会。问你是哪种人?

　　(2015年9月19日湖南有色金属地质勘探局面试真题)

　　有人说：公务员是金饭碗，事业单位是铁饭碗，那么你报考事业单位是为了什么?

　　(2014年10月5日湘西事业单位面试真题)

　　(2)人际沟通

　　例题：领导陪你和同事去外单位洽谈项目，而你和同事之前闹过矛盾，你该怎样开展工作?(2015年10月17日岳麓区事业单位面试真题)

　　(3)组织管理

　　例题：要组织召开年度工作调度大会，需要下面的众多处室以及下属单位在会上发言。领导安排要你安排此事，怎么去开展前期准备工作?

　　(2015年10月18日湖南省青少年活动中心面试真题)

　　(4)应急应变

　　例题：施工队与当地商户起争执，原因是担心影响生意和补贴不到位，领导让你去调解该怎 么做?

　　(2015年10月17日长沙市图书馆面试真题)

　　(5)综合分析

　　例题：某地方电视台曝光了某些市民的不文明行为，如挖鼻屎、穿拖鞋等，但是没有打马赛克。对此你怎么看?

　　(2015年8月22日上午长沙事业单位面试真题)

　　例题：歌德的名言“人生最重要的事情是确定一个伟大的目标,并决心实现它 .”结合自身的工作岗位谈看法。

　　(2015年10月18日湖南省青少年活动中心面试真题)

　　测评要素：

　　面试测评要素就是公务员面试到底考些什么，要求哪些素质，如何让考生从考题中体现出相关素质。测评要素主要包括：联想分析能力;语言表达能力;组织计划于信息获取能力;宣讲说服能力和沟通协调能力;情绪稳定性;举止仪表。

　　(一)联想分析能力

　　◆认识事物之间的联系和分析事物的能力

　　◆透过现象看本质的能力

　　◆正确看待事物的水平

　　(二)语言表达能力

　　◆口齿清晰，用词准确，语言流畅

　　◆阐述问题有条理，逻辑性强

　　◆表述有说服力和感染力

　　(三)组织计划与信息获取能力

　　◆正确理解问题，明确目的与任务

　　◆掌握信息收集的科学方法，遵循信息获取的程序

　　◆主题明确、重点突出、条理清晰

　　◆思维的灵活性

　　(四)宣讲说服能力和沟通协调能力

　　◆有的放矢，因人而异的宣讲说服意识

　　◆注重引导，情理交融，恰当运用说服技巧的能力

　　◆有效沟通协调，处理问题的灵活性

　　(五)情绪稳定性

　　◆在有压力状态下能否保持稳定情绪

　　◆思维反应是否敏捷，表情和言语是否自然

　　◆考虑问题是否周到，处理问题是否妥当

　　(六)举止仪表

　　◆穿着打扮是否端庄得体

　　◆言行举止是否符合一般的礼节

　　◆身体和精神状态

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