2016-05-13 13:39:17 湖南公务员考试网 //hn.huatu.com/ 文章来源：华图教育
对“网购差评”的思考
ü 热点概述
3月26日，小杨通过手机订餐软件，在一家餐馆点了餐。对方送货上门后，他觉得菜的味道不好，便给了差评。正是这个差评，给他惹了祸。店家先是电话要求他取消差评，未果，随后，小杨租住房的门锁被人撬变形，门也被砸得坑坑洼洼。经过警方协调，小杨和店家已在29日达成和解，由店家赔偿被损坏的门锁。
窗体顶端
近年来，在网购中经常碰到类似问题，消费者一旦给了商家“差评”，便遭到商家恶意报复，或电话威胁，有的一天几百个电话骚扰，或给给买家寄寿衣，送棺材、花圈，有的邮寄毒蛇老鼠，还有的商家直接雇人砍伤买家，凡此种种，不一而足，让消费者“闻差色变”。 如今消费者给差评竟然被告上法庭简直是咄咄怪事，令人不可思议。
ü 相关评论
@四川省食药监局即将出台《关于对加强第三方平台网络订餐管理的指导意见》，对网络订餐行业进行规范。《意见》拟规定，第三方平台和入网餐饮单位除均应取得工商行政管理部门颁发的营业执照外，还应取得通信管理部门颁发的《增值电信业务经营许可证》。此外，入网餐饮单位还应取得所在地食品药品监管部门颁发的有效《食品经营许可证》，不得超范围经营。
@成都食药监执法人员提醒广大消费者，选择在网上订餐时，首先要核实入网餐饮企业是否具有餐饮服务许可证;其次，如果条件允许，消费者最好到实体店查看餐饮企业的卫生环境，不要轻易相信网上图片和店主的介绍。
@《“差评”成被告让人笑不出》：商家与消费者是一种公平合法的正常交易，权益是平等的。消费者对商家的评价好差是根据自己的消费感受予以评价的，恶意给差评只是极少数，他们一般情况下是会实事求是进行评价的。屡见报端的评价纠纷凸显了评价体系的漏洞，评价方法的不科学。“好评返现”，“好评奖励”，差评遭恶意报复现象，使得信用评价大打折扣，这其中的“叫好声”都是假象，实际上构成对消费者的欺骗，信用都含金量不高，往往也是一种误导。
窗体底端
ü 模拟题
随着网购的发展，大多数人都有网购的经历，在网购中消费者如果对商品不满意则会给商家差评，对此你怎么看?
ü 参考解析
商家与消费者是一种公平合法的正常交易，权益是平等的。消费者对商家的评价好差是根据自己的消费感受予以评价的，在网购中消费者确实对商品感到不满，其有权利给差评。我认为消费者的网评不仅有其优点，同时也存在问题，我们要全面看待。
消费者的评分有以下优点：第一，消费者给商家做出评价，有利于商家了解自身产品的优缺点，帮助其改进产品。第二，消费者的评分可以帮助其他消费者了解商品的好话，因为网购不是实体店，消费者需要从评分中了解好坏。
但与此同时，消费者的评分也存在一些问题：第一，消费者对商家的评价好差是根据自己的消费感受予以评价的，恶意给差评只是极少数，他们一般情况下是会实事求是进行评价的，评价方法的不科学。第二，“好评返现”，“好评奖励”，使得信用评价大打折扣，这其中的“叫好声”都是假象，实际上构成对消费者的欺骗，信用都含金量不高，往往也是一种误导。第三，部分商家职业素养低，面对差评就打击报复，这损害了消费者的正当利益。
因此，需要解决网评带来的问题，我认为可以从以下几点做到：第一，构建一个公平公正的合法科学的评价体系，别再让消费者“昧着良心给好评，给了差评处处惊心”的后怕了。第二，提高注册网店的门槛，保证其产品真实、安全、可靠，不卖虚假产品，不欺骗消费者。第三，加强卖家的职业道德建设，对威胁消费者的卖家进行相应处罚。第四，相关部门加强监督力度，保证文明网购。
相关内容推荐：
省考信息——
2021湖南省考公告 | 
职位查询 | 万人模考超级大奖赛
省考信息——2021湖南公务员考试报名时间 |
历年分数线
备考资料——2021湖南公务员笔试备考资料 | 历年试题 | 
时事热点
辅导课程——
2021湖南公务员笔试课程 | 
图书教材 | 
网校课程
华图官方微信
微信号：18173153264
报名地址：长沙市 芙蓉区五一大道新华大厦四楼华图教育
报名网址：
changsha.huatu.com/
