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1.承认矛盾的客观实在性:

现实生活中双方产生矛盾是正常的,正如马克思主义认为,矛盾是远处不有、无时不在的，正是矛盾推动了事物的发展，推动了人类社会的不断进步，尤其是人与人之间，由于出身背景、学历阅历、学识、性格等的不同，因而他们之间存有矛盾是正常合理的。因此，有了矛盾不应回避，应该正确对待和解决。

2.(阐述公务员职业的特殊性:特殊角色，社会主义大厦的基石，这个群体有效地维护国家主权和领土完整，保障社会和谐运转，正如老百姓所说，公务员是司机，老百姓是乘客，司机不但要会开车，而且要开好车，能够把人民带到他们想去的地方。)

从大局出发,加强团结,提高工作效率,促进公务员队伍内部和谐,进而促进社会和谐。

3.从试题本身分析双方矛盾症结。

4.重点：如何通过沟通解决这个矛盾。

5.我相信，题中的矛盾双方是善良正直、客观公正的，随着时间的推移和沟通的深入，他们一定会相互理解、相互信任，服从大局、支持工作;我也相信，他们之间的关系会越来越融洽，我们单位的氛围也会越来越和谐。

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