1、轻重缓急

（1）题目已给出几项事情，而且几项事情同时而至

例子：开始答题。

遇到这样的情况，我不能急躁，而应迅速理清思路，分清轻重缓急，并积极寻找解决的办法。

一、（人命、伤亡、疾病）、（公）、（急）、（需时短）、（报告领导、尽量补救）

二、（食物、环境）、（重）、（需时长）、（通知到位、延迟处理）

三、（善后、问候、追究、负责、惩罚、汇报）、(私)、(轻、缓)、（过程中时刻留意、确保事情的顺利进行）

四、总结经验，检讨现有的XXX制度是否合理、机制是否完善。通过努力，相信能把这个危机变成转机，提高我们的应急能力。/事后反思自己处理事情的顺序，提高统筹安排的能力。（承认错误、总结经验）

答题完毕。

 

（2）群体中毒

    

（3）救灾、抢险

 

（4）交通问题

     

2、群体性事件

  

3、投诉以及上访

例子：开始答题。

遇到这样的情况，我不能急躁，而要马上冷静下来，并积极寻找解决的办法。

一、热情接待、表现出我们的真诚，尽量地安抚群众的情绪。

二、细心聆听，不要急着做解释。

三、详细记录，把人民的难处和反映的问题详细地记录下来。

四、力所能及地解释，并对群众的要求表示一定的重视。

五、深入调查、全面了解后总结成报告，送领导审阅。

答题完毕。