2、一个厂出现了问题商品，你来负责召回，你会如何处理?

网友答案：问题产品的出现影响到消费者的安全与企业的信誉，产品召回问题须积极对待。具体来说有以下几点：

(1)调查相关资料统计问题产品出现的批次及数量，并作具体的汇总，并准备好相应的替代品和赔偿的资金。

(2)一方面通知各经销商对手中积压的产品停止销售，并利用其客户资源通知到具体消费者进行回收。

(3)通过电视，报纸等新闻媒体在社会上发布产品召回公告，发布召回的地点及日期及处理的方法。

(4)开设800免费热线电话接受剩余个别问题产品的退回及已产生事故的处理，做好理赔工作的准备。

(5)在期限到了之后统计问题产品的召回数量，事故的处理情况等形成报告，并向领导汇报。

3、你是甲校校长，到乙校开家长会，乙校校长要你作为家长代表发言。请现场模拟一下。

专家权威解析：

【试题分析】情景处理与应变类试题，情景发言对考生的临场把握能力有较高要求，需要做到入情入境，使发言符合题目角色定位和所处环境。

【解题思路】第一，作为学生家长表达对学校和老师的感谢;第二，作为教育工作者表示对老师工作的理解;第三，希望加强沟通，为孩子们的健康成长、成才创造良好的环境。

【参考答案】

各位老师，各位家长，各位同学大家好!能代表学生家长在这次家长会上发言，我感到非常的荣幸，希望我的发言能够代表在座所有家长的心声。

首先，作为学生家长，我要对学校和老师表示感谢，感谢你们帮我们实现“望子成龙、望女成凤”的心愿。感谢你们营造良好的校园环境，传授给孩子们丰富的科学知识和正确的行为规范，帮助孩子们树立正确的世界观和人生观，使他们能够在团结的集体环境中学会尊重他人，在尊重个体的通识教育中健全人格，在丰富多彩的课余活动中健康快乐地成长。

其次，作为一名教育工作者，我要对辛勤工作的老师表示理解，我对你们兢兢业业“教书育人”的心情感同身受。作为甲校校长，长期工作在教育管理一线，我非常了解教师岗位的特殊性，深知教师工作的辛苦。我们的孩子每天跟你们相处的时间比我们这些父母还要长，你们对学生付出的爱和关怀甚至比对自己的孩子还要多。孩子们给你们添麻烦了，你们辛苦了。

最后，我想借这次家长会的机会表明自己的希望。孩子们能否健康成长、成才，需要家庭和学校的共同努力，因此我希望家长和老师能够增进沟通和交流，及时了解孩子们的所思所想，创造一个宽松而富有创造力的环境促进孩子们的健康成长。

我认为家长会是一个非常好的形式，能够促进家长与老师、家长与家长、家长与孩子之间的交流，信息沟通无障碍才能有效排解矛盾。希望除了家长会以外，以后还能有更多形式的交流机会，让大家相互认识、增进了解、加强互动。再次感谢各位，谢谢大家!

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