1、 如果下面的圆图代表1991年乘客投诉意见的总数，圆图中阴影所占的比例哪一个最接近“航班误点”的比例?

　　1991年航班误点的投诉比率为：22.1%，观察备选答案中C答案阴影最接近此比率。正确答案为C

　　2、 下面的陈述哪项可以从统计资料表中得出?

　　I、 在1990年及1991年中，乘客关于航班误点、行李差错及服务质量三项的投诉意见超过全部投诉意见的50%

　　II、 特殊乘客的投诉意见数量1991年与1990年相比没有变化

　　III、 与1990年相比，1991年有关航班误点的投诉意见的数量增加了

　　A、只有第I项 B、只有第II项

　　C、I项与III项 D、全部三项

　　首先看第I项，1990年为：20%+18.3%+13.1%=51.4%，1991年为：22.1%+21.8%+11.3%=55.2%，正确

　　第II项，1990与1991年的投诉比虽然都为：0.9%，但数量发生了变化，错误

　　第III项，1990年为：20%×22988=4597.6，1991年为：22.1%×13278约为：2934.4，错误

　　因此只有第I项正确，得出正确答案为A

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