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2018年6月26日湖南省考公务员面试试题解析

2019-05-13 14:09:17 湖南公务员考试网 http://hn.huatu.com/ 文章来源:湖南华图

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  2018年6月26日湖南省考公务员面试真题解析

  1.某地出台政策,规定网约车司机申请资格必须要进行理论、人文、英语的考试。有人说这种考试有利于提升网约车司机的素质;有人说作为网约车司机,只要有驾驶证、技术好就可以了;还有人说这会提高网约车司机的准入门槛,会影响城市经济的发展。请问你怎么看?

  【主要测查能力】综合分析能力

  【参考解析】

  近年来,网约车如雨后春笋般涌现,依靠价格优势和其便利的方式迅速占领市场,得到了很多市民的称赞,但同时也出现了不少问题,缺乏监管,安全事故频出,所以从人民群众的安全出发,政府是很有必要出台相关的政策对司机入行门槛加以约束,以规范网约车市场的运营。

  首先,作为网约车司机,有驾驶证和技术好,仅仅是网约车司机基本职业技能的一部分。网约车属于新兴服务行业,满足市民的出行需求仅仅是基本需求,顺应市场的需求,对司机的要求也会随之变化。比如服务态度,城市道路的熟悉程度,时间的把握等,从多方面对司机的职业素养加以考验。

  其次,提高司机的准入门槛,对保障乘客乘车体验和安全也是十分必要的。同时,也对网约车平台加强对司机的资质筛查起到约束作用。从行业长远发展,网约车司机整体素质的提升也会加强从业者对职业认同感,进而促进行业的良性竞争,提高社会对企业甚至行业的认同。

  再者,就考试科目而言,理论、人文、英语的限定应该切实结合城市发展的需要灵活调整,而不应一刀切,甚至同质化发展。城市发展不平衡性,对司机们的要求应做到差异化。理论可以为主导,结合行业特色多维度综合设置,但其他科目需从现实出发,如北京,司机们懂得基本的英语对话能保证国际乘客的乘车体验;人文气息浓厚的城市,司机们对地方特色的了解会随着接单数量的增加而变化,不必强行要求。

  最后,司机准入门槛的提高,势必带来价格的提高,要想做到真正的惠民,建议:第一,因地制宜进行前置调研。多种方式征求多方意见,尽可能科学有效地对网约车司机准入门槛进行设置。第二,加强对行业的监管,及时介入。切实维护群众利益,如若提价,有必要对群众积极引导,认识到规范市场对提高服务质量的必要性,认识少量提价到服务质量提升的意义。第三,大力推动城市轨道交通发展,为群众出行提供多种选择,切实缓解群众出行难问题。

  2.为了更好地利用“互联网+”推进政务服务工作,你单位要运营一个服务群众的微信公众号,现在要设计公众号的标志,领导让你就此征求群众意见。作为市场监督管理部门的工作人员,你认为这一工作的重点是什么?

  【主要测查能力】组织管理能力

  【参考解析】

  互联网时代的到来给人们带来生活方式巨大变革的同时,对政府部门的工作开展也带来了很多的便利,各地政府也纷纷搭上了互联网的快车,为了更好的利用互联网+推进政务服务工作,更好的给广大群众提供便利和服务,现单位要运营一个服务群众的微信公众号,领导让我就设计公众号标志的部分来征求群众意见,我认为工作的重点是:

  第一、做好前期的宣传工作,让广大群众要了解这一件事情。

  第二、这一标志本身要凸显出市场管理部门的职能,比如:负责监督市场秩序、负责市场监督管理等。

  第三、工作开展过程中要尽可能征求各行各业群众的意见,不仅仅包括作为消费者的群众,还应该包括商家、企业等群体。

  第四、征求意见的过程中,要通过线上线下相结合的方式进行,发动各行各业群众的积极性。

  第五、最终的设计方案要公开投票,以使得最终的公众号的标志大家都能够明白、易懂,符合大多数人的要求。最后还要进行公示。

  3.有市民到你单位窗口办理业务,带的现金少了20块钱,要求你的同事小王垫付现金,然后把钱通过微信转给他。小王以不符合规定为由拒绝了他,两人为此发生争吵,群众不满意说要曝光发到网上。作为小王的同事,你怎么办?

  【主要测查能力】应急应变能力

  【参考解析】

  现有群众办理业务时和同事发生了争吵,这件事情不仅会影响到工作的顺利开展,严重的还会影响到整个单位的公信力,并且群众还表示要曝光到网上,一旦传播到网上势必会造成更大的负面影响,所以,我有责任和义务去妥善解决这个问题,

  第一、马上暂停手头的工作,第一时间做好情绪的安抚,让其他同事先代替一下小王的工作,将小王和群众邀请到旁边的接待室,给群众倒一杯水,让他冷静冷静,并就刚刚发生的事情向他诚挚的道歉。

  第二、向群众了解事情的经过,并向他详细地做好解释工作,表明这种行为确实是不符合单位办事流程,希望他能够谅解,当然也确实反映了我们制度还不够完善,以及工作人员操作层面的不灵活。

  第三、在不违反单位制度的情况下,积极帮助该群众圆满处理好此次事件,感谢他对我们工作的支持,并欢迎他以后给我们提出一些宝贵的意见

  第四、事情处理完之后,委婉地向小王建议希望他能够注意以后工作的方式方法,时刻谨记“服务好群众”这一理念,同时我也会及时总结此次事情出现的原因,形成文字报告呈交给领导,为我们后期工作流程的优化做一定的参考,比如是否可以增加电子支付方式等,以免下次再出现类似的事情。


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