2018年6月26日湖南省考公务员面试试题解析

　　2018年6月26日湖南省考公务员面试真题解析

　　1.某地出台政策，规定网约车司机申请资格必须要进行理论、人文、英语的考试。有人说这种考试有利于提升网约车司机的素质;有人说作为网约车司机，只要有驾驶证、技术好就可以了;还有人说这会提高网约车司机的准入门槛，会影响城市经济的发展。请问你怎么看?

　　【主要测查能力】综合分析能力

　　【参考解析】

　　近年来，网约车如雨后春笋般涌现，依靠价格优势和其便利的方式迅速占领市场，得到了很多市民的称赞，但同时也出现了不少问题，缺乏监管，安全事故频出，所以从人民群众的安全出发，政府是很有必要出台相关的政策对司机入行门槛加以约束，以规范网约车市场的运营。

　　首先，作为网约车司机，有驾驶证和技术好，仅仅是网约车司机基本职业技能的一部分。网约车属于新兴服务行业，满足市民的出行需求仅仅是基本需求，顺应市场的需求，对司机的要求也会随之变化。比如服务态度，城市道路的熟悉程度，时间的把握等，从多方面对司机的职业素养加以考验。

　　其次，提高司机的准入门槛，对保障乘客乘车体验和安全也是十分必要的。同时，也对网约车平台加强对司机的资质筛查起到约束作用。从行业长远发展，网约车司机整体素质的提升也会加强从业者对职业认同感，进而促进行业的良性竞争，提高社会对企业甚至行业的认同。

　　再者，就考试科目而言，理论、人文、英语的限定应该切实结合城市发展的需要灵活调整，而不应一刀切，甚至同质化发展。城市发展不平衡性，对司机们的要求应做到差异化。理论可以为主导，结合行业特色多维度综合设置，但其他科目需从现实出发，如北京，司机们懂得基本的英语对话能保证国际乘客的乘车体验;人文气息浓厚的城市，司机们对地方特色的了解会随着接单数量的增加而变化，不必强行要求。

　　最后，司机准入门槛的提高，势必带来价格的提高，要想做到真正的惠民，建议：第一，因地制宜进行前置调研。多种方式征求多方意见，尽可能科学有效地对网约车司机准入门槛进行设置。第二，加强对行业的监管，及时介入。切实维护群众利益，如若提价，有必要对群众积极引导，认识到规范市场对提高服务质量的必要性，认识少量提价到服务质量提升的意义。第三，大力推动城市轨道交通发展，为群众出行提供多种选择，切实缓解群众出行难问题。

　　2.为了更好地利用“互联网+”推进政务服务工作，你单位要运营一个服务群众的微信公众号，现在要设计公众号的标志，领导让你就此征求群众意见。作为市场监督管理部门的工作人员，你认为这一工作的重点是什么?

　　【主要测查能力】组织管理能力

　　【参考解析】

　　互联网时代的到来给人们带来生活方式巨大变革的同时，对政府部门的工作开展也带来了很多的便利，各地政府也纷纷搭上了互联网的快车，为了更好的利用互联网+推进政务服务工作，更好的给广大群众提供便利和服务，现单位要运营一个服务群众的微信公众号，领导让我就设计公众号标志的部分来征求群众意见，我认为工作的重点是：

　　第一、做好前期的宣传工作，让广大群众要了解这一件事情。

　　第二、这一标志本身要凸显出市场管理部门的职能，比如：负责监督市场秩序、负责市场监督管理等。

　　第三、工作开展过程中要尽可能征求各行各业群众的意见，不仅仅包括作为消费者的群众，还应该包括商家、企业等群体。

　　第四、征求意见的过程中，要通过线上线下相结合的方式进行，发动各行各业群众的积极性。

　　第五、最终的设计方案要公开投票，以使得最终的公众号的标志大家都能够明白、易懂，符合大多数人的要求。最后还要进行公示。

　　3.有市民到你单位窗口办理业务，带的现金少了20块钱，要求你的同事小王垫付现金，然后把钱通过微信转给他。小王以不符合规定为由拒绝了他，两人为此发生争吵，群众不满意说要曝光发到网上。作为小王的同事，你怎么办?

　　【主要测查能力】应急应变能力

　　【参考解析】

　　现有群众办理业务时和同事发生了争吵，这件事情不仅会影响到工作的顺利开展，严重的还会影响到整个单位的公信力，并且群众还表示要曝光到网上，一旦传播到网上势必会造成更大的负面影响，所以，我有责任和义务去妥善解决这个问题，

　　第一、马上暂停手头的工作，第一时间做好情绪的安抚，让其他同事先代替一下小王的工作,将小王和群众邀请到旁边的接待室，给群众倒一杯水，让他冷静冷静，并就刚刚发生的事情向他诚挚的道歉。

　　第二、向群众了解事情的经过，并向他详细地做好解释工作，表明这种行为确实是不符合单位办事流程，希望他能够谅解，当然也确实反映了我们制度还不够完善，以及工作人员操作层面的不灵活。

　　第三、在不违反单位制度的情况下，积极帮助该群众圆满处理好此次事件，感谢他对我们工作的支持，并欢迎他以后给我们提出一些宝贵的意见

　　第四、事情处理完之后，委婉地向小王建议希望他能够注意以后工作的方式方法，时刻谨记“服务好群众”这一理念，同时我也会及时总结此次事情出现的原因，形成文字报告呈交给领导，为我们后期工作流程的优化做一定的参考，比如是否可以增加电子支付方式等，以免下次再出现类似的事情。

相关内容推荐：
省考信息—— 2021湖南省考公告 | 职位查询 | 万人模考超级大奖赛
省考信息——2021湖南公务员考试报名时间 |历年分数线
备考资料——2021湖南公务员笔试备考资料 | 历年试题 | 时事热点
辅导课程——2021湖南公务员笔试课程 | 图书教材 | 网校课程