2017年6月18日湖南省考公务员面试试题解析

　　2017年6月18日湖南省考公务员面试真题解析

　　1.国家旅游局整治了景区乱象，取缔了一批景区的评级，但是游客反映乱象依然存在，问你怎么看?

　　【主要测查能力】综合分析现象类

　　【参考解析】

　　随着社会经济快速发展和人们生活水平持续提高，旅游已迅速成为人们重要而普遍的生活需求，但现有景区景点的设施容量难以满足快速增长的需求，从业人员素质与相关部门单位管理水平也难以予之相适应，部分游客也尚未具备应有素质，导致了一系列“游客被打毁容”、“景区天价海鲜”等不利于旅游业健康的负面事件。

　　对此，国家旅游局重拳出击，整治旅游业，成效值得肯定。但由于乱象存在原因是多方面的，面对这些杂乱顽固问题务必对症下药、多管齐下。首先国家完善相应政策、加大整治力度，地方政府及旅游主管部门加强现场监管，定期审查与不定期抽查相结合。其次健全景区景点设施和保障体系建没，组织培训提高景区人员和导游素质，建立考核评价机制，让不合格者回炉培训后再上岗。此外引导游客文明出游，扩大旅游不文明“黑名单”的影响力，严惩不良行为者也是对其他游客敲响一记警钟。只有建立长效机制保障旅游行业的发展，形成我国旅游行业新常态，在综合施策、多方联动的下，让“老大难”景区蜕变成游客口中真正的5A优秀景区。

　　最后当我们自己出游时，作为千千万万游客中的一名，我们一定要从自身做起，遵守景区规定，有序参观，爱护景区环境、不破坏景区设施。当每人从小我做起，人人文明游览的未来就不远了。

　　2.老王去税务服务厅办事，发现工作人员小张态度很有问题，拍了照发上网，作为该税务服务厅的负责人，你怎么处理?

　　【主要测查能力】应急应变能力

　　【参考解析】

　　作为税务服务厅的负责人，工作人员态度有问题我未能提前发现解决，此次更是被群众拍照发上网，给单位造成不良影响。对此我有不可推卸的责任。

　　得知该事件发生后，高度重视群众意见，及时采取行动应对。第一时间安抚当事人老王的情绪，开通特殊通道，为其办理事务解决需求;调查核实小张是否存在办公态度恶劣的问题，若真存在工作违规、失职的行为，分析原因，查找漏洞，并对相关人员做出处理。及时在网上回应此次事件，通报调查后的真实情况，阻止网上舆论形势的恶化。

　　接下来报请相关领导，根据指示召开工作会议来研究制定优化窗口服务的措施。将进一步优化窗口服务质量，要求服务大厅各成员、各科室务必高度重视一些窗口存在的办理时间长、个别进厅项目办理不规范、个别工作人员自律意识差、企业和群众投诉渠道不畅等问题，认真做好窗口服务工作，提升群众满意度。

　　老王在办理事务过程中，通过网络表达个人观点、参与公共事务监督的做法非常具有代表性，充分反映了公众参与意识在不断提高。群众上网反映的每一个问题，都是我们工作中客观存在的不完善之处，对我们既是监督，更是促进。以此次事件作为教训，反思我单位在民意沟通与回应方面存在的不足。在今后工作中重视网络宣传和民意沟通，工作积极探索并利用新兴媒体资源，构建民意沟通的长效机制，长期保证广大人民群众及社会各界广泛参与、监督政府决策、执行等全面性工作并保证其各种有益的建议和意见及时有效上升或者转化为政府的工作方向。

　　总之，今后的工作中，我们一定要将群众满意作为工作的最高标准，提高办税大厅的服务质量，并积极通过各种渠道和平台了解民意、汇集民智，及早发现问题、处置问题，构建一个广泛参与、有序互动的舆论环境，使民意沟通成为社会情绪的“减压阀”、官民关系的“润滑剂”。

　　3.有个中年人到本县招商局找局长洽谈合作，局长在省里陪领导回不来，工作人员小王让这个中年人先回去，明天再来!局长回来后批评了小王，问如果你是小王，怎么接待这位中年人?

　　【主要测查能力】人际沟通能力

　　【参考解析】

　　有来访者到来，我会立马从办公座位起身，态度热情诚恳地完成接待。我会这样跟来访者对话：

　　“您好，您请坐，天气这么热路上辛苦了，先请喝水。您今天过来，是有什么事情办理或者要咨询什么吗?

　　噢，您是过来找我们局长洽谈招商合作项目的。首先谢谢您对我们单位工作的关注与支持，今天还亲自过来商谈合作。但实在抱歉，现在请示我们局长今天有要事外出了，暂时不会回单位。您刚提到的这个项目目前刚刚启动，我可以给您简单介绍一下我们的项目，或者带您去找我们具体负责招商细节的同事给你详细介绍一下相关情况。另外我们招商局的官方网站发布了相关文件和公告，里面对招商合作条件、招商标准、申请流程等各事项都有非常详细的介绍，贵单位可以上网自行查阅和下载。有任何疑问或不懂的地方，都可以在工作时间拨打我们单位的咨询热线，我们会有同事在第一时间给您最详尽的解答。这样您可以不用亲自过来，节省您的宝贵时间。

　　如果贵单位的情况比较特殊，实在要求面谈的话，您可以提供一份书面材料介绍相关情况，我们会第一时间跟进您的申请，按实际情况考虑是否组织一对一的面谈。到时候我们单位会安排工作人员，根据您的行程时间，确定一个双方都合适的时间，您看怎么样?

　　既然您同意这样的解决方案，那您留一个联系方式好方便之后的联系。这是我办公室的电话号码，您有什么问题或情况变动，也可以找我，我一定在能力范围之内尽我最大的努力为您提供帮助。再次谢谢您今天的到访!慢走。”

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